Si tuviste un problema, necesitás comunicarte con Mercado Pago Contacto, precisás solicitar más información sobre alguno de sus servicios, o querés hablar con atención al cliente Mercado Pago, en esta nota te contamos como contactarse con Mercado Pago.
Si necesitas ayuda personalizada y querés comunicarte con un agente de la plataforma, existe una opción de contacto de Mercado Pago.
Para hacerlo, primero tenés que ir a la sección Mercado Pago Ayuda, identificada con un icono de auriculares en la parte superior de la pantalla. También podés ingresar desde el menú «Más», que tiene tres rayas y está en la esquina inferior derecha.
En la parte inferior de la pantalla, tocá donde dice “Contactanos”,en la sección «¿Necesitás más ayuda?»
Se abrirá un chat con un bot (un robot que da respuestas automáticas). Vas a poder escribir tu consulta o reclamo. Tenés que escribir como mínimo 15 caracteres, describiendo cuál es el inconveniente o la duda que tenés.
El bot te dará distintas opciones para resolver tu consulta. Si alguna de esas respuestas te sirve para responder tu duda, podés cerrar el chat. Si no, podés elegir la opción «Necesito más ayuda».
Se abrirá un nuevo menú en el que se te permitirá elegir entre tres formas de contacto. Las opciones son: chat con un representante, llamada telefónica o enviar un mensaje para que te respondan por email. Tené en cuenta que puede que alguna temporalmente no esté disponible.
Así, dependiendo de qué opción elijas, continuarás el proceso.
Esta opción funciona tanto desde la app como desde el sitio web desde una computadora. Es recomendable detallar lo más posible tu consulta, para que puedan ayudarte a resolver tus dudas lo antes posible.
Entre todas las opciones para contactar Mercado Pago, hablar por Whatsapp es una de ellas. Para hacerlo, es necesario que elijas la opción “Chatear con un representante” y luego “Te escribimos por Whatsapp”. Vas a tener que completar con tu número de celular. Te llegará un mensaje y podrás comenzar a chatear con un asesor.
Actualmente no existe un Mercado Pago teléfono de contacto o un 0800 al que puedas llamar. La opción para contactarlos telefónicamente es elegir la alternativa «Hablar por teléfono», luego de completar el formulario de contacto que explicamos al comienzo.
Tené en cuenta que ellos se contactarán con vos, no tendrás la opción de llamarlos. Para eso, vas a tener que proveer un número de teléfono celular o fijo.
Una vía para recuperar tu cuenta de Mercado Pago es que te pongas en contacto con ellos a través de las redes sociales. Podés escribir un mensaje privado o un comentario en una publicación. También podés solicitar ayuda desde la cuenta de un tercero, como explicamos más arriba.
Tené en cuenta que la cuenta oficial de Mercado Pago, tanto en Instagram como en Facebook, están identificadas con un tilde azul. Ningún asesor de la plataforma te solicitará tus claves personales. Y es muy importante que chequees que estás contactando a la cuenta oficial verificada. Recordá siempre cuidar tus datos personales y no proveer tus claves de acceso.
En la sección “Ayuda” vas a poder encontrar información sobre los productos y servicios que presta Mercado Pago. Tienen una sección de preguntas frecuentes que puede ayudarte a responder tus consultas. Los temas sobre los que podés consultar son:
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